1. 产品简介

网络产品备件服务是北京神州新桥科技有限公司为用户提供的网络设备故障件更换服务。随着网络的快速发展，用户的业务系统和内部信息系统对网络的依赖越来越大，因此，保障网络可靠运行是重中之重，即便是在网络采用了冗余线路和设备的情况，依然有可能出现因为设备故障出现的中断。由此可见，快速的备件服务对于保障网络的高可用性至关重要。北京神州新桥科技有限公司开发的备件服务产品，通过与厂家签订服务支持协议，同时依托于高效的物流体系，依托厂家的备件中心及公司自建的备件中心，对全国的用户提供快速的故障件更换服务.

备件服务面向的是用户的网络设备，用户可根据自己网络中的设备情况为特定的设备购买不同类型的服务产品。

北京神州新桥科技有限公司为了高质量实现对各种服务产品支持，建立了一套完整的服务支持体系，服务支持中心全年提供每天24小时的服务，服务支持人员包括了商务支持人员和技术支持工程师，为用户提供快速的响应和优质的服务。

根据用户的实际情况，我们的服务产品提供工程师上门更换备件服务，以更好的服务于用户。同时，每年对购买了我们的服务产品的网络设备做4次现场巡检。

2. 定购信息
TCS-RMA-STD-4H
基本备件服务，4小时到货
TCS-RMA-STD-NBD
基本备件服务，下一个工作日到货
TCS-RMA-STD–3BD
基本备件服务，3天内到货
TCS-RMA-ONS-4H
高级备件服务，4小时到货，工程师上门服务
TCS-RMA-ONS–NBD
高级备件服务，下一个工作日到货，工程师上门服务
TCS-RMA-ONS–3BD
高级备件服务，3天内到货，工程师上门服务

3. 主要特点
3.1 7x24热线服务；
3.2 在线网站，www.sino-bridge.com，提供在线支持与服务；
3.3 服务支持邮箱，tac@sino-bridge.com，接收用户的服务请求；
3.4 对服务请求在1小时内快速响应；
3.5 为故障件提供备件更换服务；
3.6 每年4次现场巡检；
3.7 根据用户购买的本产品类型提供不同的到货时限：
※ 4小时到货（在有备件库的主要城市）；
※ 下一个工作日到货（在有民航机场的主要城市）；
※ 3个工作日到货（在没有民航机场的城市）；
3.8 根据是否需要工程师上门安装调试把本产品分为：
※ 基本备件服务－不提供工程师现场服务；
※ 高级备件服务－提供工程师现场服务。

4. 产品周期
产品周期一年，也可根据用户要求定制产品周期。

5. 产品获得
用户购买我公司设备，根据设备不同类型可获得1或3年备件服务。
用户可为已有的已过保设备单独购买该项服务产品。