1. 产品简介

技术支持服务是北京神州新桥科技有限公司为用户单独提供的专业技术服务，无论用户的网络设备是从何种渠道采购，或是否与其它公司签订任何形式的服务合同，只要与我公司签订了技术支持服务合同，就将立刻获得我们的每周七天、每天24小时专业技术服务，在必要时还有我们专业的网络工程师上门服务。

依托于北京神州新桥科技有限公司在网络系统集成与服务领域多年的深厚积累，我们在多个厂商的产品与技术方面都有着丰富的积累，在此基础上推出的专业技术支持服务，在对用户的各种厂商的产品与技术服务中，获得良好的效果。

专业技术支持服务，范围涵盖用户合同约定的范围内的网络设备，我们将提供对相关的产品与技术的服务工作，提供热线电话、网站、邮件、传真等多种方式的支持方式，处理网络中各种问题与故障，解答客户相关技术问题。对于用户网络中相关的紧急时间或重大故障，将派工程师赴现场处理。

北京神州新桥科技有限公司为了高质量实现对各种服务产品支持，建立了一套完整的服务支持体系，服务支持中心全年提供每天24小时的服务，服务支持人员包括了商务支持人员和技术支持工程师，为用户提供快速的响应和优质的服务。

2. 定购信息
TCS-STD-TAC
专业技术支持服务，服务期一年
3. 主要特点

• 3.1 7x24热线服务；
• 3.2 在线网站，www.sino-bridge.com，提供在线支持与服务；
• 3.3 服务支持邮箱，tac@sino-bridge.com，接收用户的服务请求；
• 3.4 对服务请求在1小时内快速响应；
• 3.5 远程技术支持，处理用户相关的技术问题并记录归档；
• 3.6 网络故障处理；
• 3.7 设备软件升级服务；
• 3.8 对严重故障进行及时的现场服务；
• 3.9 专业的服务报告；
• 3.10 每年度包含4次现场巡检服务。

4. 产品周期
产品周期一年，也可根据用户要求定制产品周期。
5.产品获得
用户购买该项服务产品。