1. 产品简介

驻点服务是北京神州新桥科技有限公司推出的贴近用户、帮助用户的一种工程师常驻用户现场的服务产品。由我们的驻点工程师协助用户完成大量的网络日常工作或是分担部分/全部的网络维护与管理工作。

在网络技术发展突飞猛进的情况下，越来越需要熟练的掌握相关专业技术，而掌握这些多方面的网络技术需要花费大量的工作时间，另一方面，用户的技术支持人员还要疲于应付与网络管理与维护相关的各种日常事务，这样就形成了技术学习与日常工作的矛盾。驻点服务即是由北京神州新桥科技有限公司派驻专业的工程师常驻用户现场，依托工程师精通的网络专业，协助用户维护/管理网络，处理技术问题和故障。同时，我公司为了高质量实现对用户的支持，建立了一套完整的服务支持体系，服务支持中心全年提供每天24小时的服务，同时建有一支由资深工程师组成的二线支持团队，专门处理用户网络中的各种疑难问题。

该服务产品适用于用户因为临时需要获得较长时间的专业技术支持与日常维护工作，或者是部分网络维护管理工作外包的情况。

2. 定购信息
TCS-STD-ONS
工程师驻点服务，服务期一个月

3. 主要特点

• 3.1 派遣专业的工程师常驻用户现场服务，提供最快的响应时间；
• 3.2 驻点工程师工作时间与用户工作时间同步；
• 3.3 服务范围涵盖用户网络及相关设备（具体根据合同中签订的设备为准），不包含应用程序和终端用户服务；
• 3.4 提供服务工作日志；
• 3.5 每月提供一次网络巡检及巡检报告；
• 3.6 专业的资深工程师提供二线的技术支持，处理疑难故障。

4. 产品周期
产品周期一年，也可根据用户要求定制产品周期。

5. 产品获得
用户购买该项服务产品。